QC小組活動成果整理與發(fā)布

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QC小組活動成果整理與發(fā)布主講人：某某

1本章簡介本章重點介紹成果報告的整理、審核步驟、注意的問題，以及成果發(fā)布的作用、準備工作、組織成果發(fā)布的事項，使小組掌握QC成果整理的步驟和發(fā)布的要點。

2QC小組活動成果整理與發(fā)布一個完整的PDCA循環(huán)結(jié)束后，QC小組就要對活動成果進行認真總結(jié)和整理，形成成果報告，這既有利于成果的交流和評審，更有利于小組成員通過總結(jié)活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性和針對性。QC成果報告是小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是QC活動的最終結(jié)果。成果的來源是QC小組活動全過程的原始記錄和統(tǒng)計分析，經(jīng)過全體小組成員共同討論總結(jié)整理出來的結(jié)果?？偨Y(jié)、整理成果報告兩個基本的立足點，一是立足于小組自身的提高，二是立足于發(fā)表交流，互相啟發(fā)，共同提高。第一節(jié)成果報告的整理

3一、成果整理的步驟1、召開全體QC小組成員會議。由組長負責(zé)召集QC小組全體成員開會。一是認真總結(jié)回顧本次活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。如選題是否符合工程建設(shè)行業(yè)目前施工實際，程序是否合乎要求，工具應(yīng)用是否科學(xué)恰當，問題是否找準，原因分析是否找到末端因素，對策、措施針對性、有效性怎么樣，等等。二是成員談體會。在本次課題活動中，每個小組成員在其起到了多大的作用，個人的聰明才智是否得到了充分的發(fā)揮，是否保質(zhì)保量完成小組分工規(guī)定的工作職責(zé)和義務(wù)。本次活動結(jié)束后，個人的體會有哪些，針對不足以后怎么改進。三是成果整理分工。根據(jù)小組成員每個人的特點，進行具體的分工。誰負責(zé)執(zhí)筆，誰負責(zé)配合，誰負責(zé)協(xié)調(diào)，何人負責(zé)審核。實行分工負責(zé)制。四是制定成果整理計劃。按照分工安排和時間要求，制定出成果一審、二審及終審時間計劃表，嚴格按計劃進行推進。成果報告的整理

42、搜集活動記錄、資料。這些原始記錄和資料包括：小組開展活動的會議記錄，現(xiàn)狀調(diào)查記錄，現(xiàn)場測試、測量記錄，統(tǒng)計分析記錄，企業(yè)檔案保存的相關(guān)記錄，國內(nèi)外同行業(yè)的相關(guān)資料，活動前后的對比資料以及支持性證明文件等。3、完成成果初稿。由成果整理執(zhí)筆人根據(jù)活動記錄和相關(guān)資料，按照活動程序和活動過程予以整理，形成初稿。4、成果審核。成果初稿形成后，按照成果整理計劃表安排，由審核人進行一審、二審，分別提出修改意見后由執(zhí)筆人進行整改。然后提交小組成員全體會議，進行討論、修改、補充、完善，由執(zhí)筆人根據(jù)會議意見再進行修改，形成終審稿。成果報告的整理

5二、成果整理中應(yīng)注意的問題1、嚴格按PDCA活動程序進行總結(jié)。程序是法則，也是規(guī)則，小組活動時必須遵守?！皢栴}解決型”成果與“創(chuàng)新型”成果活動程序不一樣，而“問題解決型”成果中目標值是小組自定的還是指令性的其活動程序也有所區(qū)別。小組在總結(jié)、整理成果報告時，一定要嚴格按照其活動類型的活動程序進行總結(jié)、整理，脫離開活動程序或者顛倒活動程序都是不允許的。有的小組根本就沒有認真開展QC活動，或者開展活動了而記錄不完整，活動沒有嚴格按照PDCA循環(huán)程序進行，這樣的成果就很難去總結(jié)、整理。成果報告的整理

62、上下邏輯關(guān)系要銜接順暢。每個程序、每個環(huán)節(jié)間以及每句話之間都存在著一定的因果關(guān)系和邏輯性。因此，在總結(jié)整理成果時要注重因果關(guān)系成立，做到上下因果銜接，前后呼應(yīng)，條理清楚。3、多圖表、少文字。成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明，能夠用圖、表說明的就不要采用長篇的文字，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果更加清晰、醒目。4、多客觀、少主觀。QC成果的最根本手段是一切以客觀事實為出發(fā)點，從選題、現(xiàn)狀調(diào)查、主要影響因素的判定，到要因確認、對策的評估、形成標準化，均是客觀判斷的過程。小組在成果總結(jié)整理時，成果中的每一個步驟、每一句話都要遵循這個原則，不可以主觀臆斷一切。成果報告的整理

75、多深入、少表層。具體有兩層意思，一是QC小組要多深入基層、深入現(xiàn)場，取得第一手資料，這是QC小組最基礎(chǔ)的工作；二是成果中的每一個環(huán)節(jié)、步驟都要深入進去，切忌表層化處理。從近幾年工程建設(shè)行業(yè)發(fā)布的成果來看，有相當一部分小組四個階段、十個步驟雖然齊全，但每一個階段、每一個步驟都沒有充分展開，浮在面上，淺嘗輒止，成果的含金量大打折扣。成果報告的整理

86、支持性的文件依據(jù)要齊全有效。從選擇課題、制定目標，到要因確認、對策評估、效果驗證等，均要有支持性的文件或質(zhì)量記錄作為依據(jù)，以體現(xiàn)QC活動的客觀性、真實性。7、注重語言的邏輯性。語言要通順、簡練，邏輯性強，標點符號要使用正確。有的QC成果語言不通順，語法有毛病，上下句之間不連貫。同時，少用或不用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時，要用通俗易懂的語言進行必要的解釋，以便外行的人也能夠看明白、聽明白，收到較好的交流效果。成果報告的整理

98、要站在評審的角度去總結(jié)整理成果。在成果總結(jié)整理時，不管是成果中的每一個階段、每一個步驟，還是每一句語言，QC小組都要站在評審的角度去推敲、去把握。總結(jié)的每一句話，上下句之間是否有因果關(guān)系；所做的每一個判斷，是否有支持性的依據(jù)；所使用的統(tǒng)計工具，是否科學(xué)恰當；小組活動的特點、活動重點，是否得到充分展現(xiàn)，等等。要站在評審的角度，學(xué)會換位思考。如果小組在總結(jié)整理成果時，能夠做到這一點，相信成果的總體水平會有一個較大的提高。成果報告的整理

10三、成果總結(jié)整理中常見問題1、成果的內(nèi)容與形式?jīng)]有達到和諧統(tǒng)一。從近幾年工程建設(shè)行業(yè)發(fā)布的成果看，有部分小組存在此類問題。本來是一個簡單的產(chǎn)品工藝改進過程或簡單的方案優(yōu)化問題，用“問題解決型”完全可以解決的課題，而選擇“創(chuàng)新型”解決；有的小組選擇了“創(chuàng)新型”，而活動過程又是按“問題解決型”的程序開展；有的小組雖然選擇了“創(chuàng)新型”課題，但又不嚴格按照“創(chuàng)新型”程序走，活動過程八不象。有部分小組活動成果通篇是作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的翻版。尤其是對策實施過程基本上將作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的工作流程全部照搬，將制定好的對策、措施拋開不用。成果報告的整理

112、客觀有依據(jù)的東西少，主觀臆斷的多。有部分小組在活動中不能很好地體現(xiàn)QC的思想和宗旨。違背了QC客觀真實、用數(shù)據(jù)說話、一切有依據(jù)、抓主要矛盾的原則。不管是現(xiàn)狀調(diào)查、目標可行性分析，還是原因分析、要因確認等環(huán)節(jié)，客觀驗證、數(shù)據(jù)分析被主觀武斷性的東西所代替，分析憑主觀，判斷靠開會，真正解決問題、判斷問題的方法棄之不用。在每個階段、步驟中，部分的判斷過程主觀性強，缺少有支持性的依據(jù)支撐，無法讓人信服。成果報告的整理

12在選題理由上，沒有將所選課題最充分、最直接、最客觀、最真實的理由簡要的說出來，而是空喊了幾句籠統(tǒng)的、虛無縹緲的的口號。創(chuàng)“XX杯”的需要、集團公司的方針、公司領(lǐng)導(dǎo)的要求、國際國內(nèi)影響力、工程難點等，成了部分小組在做選題理由時必走的誤區(qū)。在目標依據(jù)說明上，缺少有說服力的數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)狀分析，憑主觀意志斷定目標能夠完成。在要因確認時，要因確定標準不清，不是將所有的末端因素到現(xiàn)場調(diào)查、測試、測量來驗證對質(zhì)量的影響程度，而是憑主觀斷定其是否是要因。對提出的對策，缺少有效性、可實施性的客觀分析評估。每一條對策實施后，缺少有客觀說服力的效果驗證。在創(chuàng)新型成果中，僅對總體方案進行綜合評價，方案選擇不徹底，沒有層層展開，評價的主觀性強，選擇的方案也缺少客觀依據(jù)。有的小組雖然提出了2-3個方案，但明顯可用的方案非常清楚，其它方案僅僅是陪襯。成果報告的整理

133、活動程序不齊全，甚至程序顛倒。有的小組選擇的是“問題解決型”課題，何時做、何時無須做目標可行性分析，依然把握不準。不管目標是小組自定的，還是指令性的，統(tǒng)統(tǒng)做了目標可行性分析。并且，目標的設(shè)定與現(xiàn)狀調(diào)查的程序顛倒。有的小組缺少因確認計劃環(huán)節(jié)，有的對策提出后缺少綜合評估程序，有的對策實施后無效果驗證，有的形成標準化文件后沒有到現(xiàn)場確認是否執(zhí)行，等等。沒有按照規(guī)定的活動程序去總結(jié)整理，做到齊全、正確、有效。而是雜亂無章，不能做到緊密銜接。成果報告的整理

144、表層化、淺顯化處理問題。有的將“創(chuàng)新型”課題的方案只是簡單的展開，初露端倪就盲目選定方案。有的在“問題解決型”課題活動中，部分小組滿足于表層化的分析、判斷、處理問題，浮在面上，淺嘗輒止，而沒有通過分層進行逐層展開分析，深入進去?，F(xiàn)狀調(diào)查分析到第一層的占大多數(shù)，沒有通過分層直至找出影響課題的主要影響因素。在原因分析中所找的末端因素大部分不是末端因素，而只是中間因素，所分析出的所謂的末端因素根本無法直接采取對策。所以小組在要因確認、對策等下一步工作中做起來就非常困難。影響了活動效果。成果報告的整理

155、工具應(yīng)用不靈活、不規(guī)范。工具應(yīng)用靈活度、新穎度不夠。大部分小組習(xí)慣于使用“兩圖兩表”，比較實用的控制圖、直方圖、PDPC法等工具應(yīng)用較少。不會科學(xué)合理的應(yīng)用工具，沒有發(fā)揮出工具的最大效能。6、文字多、圖表少。成果中客觀、真實、用數(shù)據(jù)說話、圖表化的特點得不到很好的體現(xiàn)。從課題簡介、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查，到對策實施、效果驗證、總結(jié)等，大多用長篇的文字進行累述，醒目直觀的圖表反而用的少，沒有做到圖文并茂，活潑新穎。成果報告的整理

167、存有違反以人為本的現(xiàn)象。小組在找影響因素或作原因分析時，往往找出“新分大學(xué)生多、責(zé)任心差、工作不認真、壞習(xí)慣多、經(jīng)驗不足、素質(zhì)差”等因素，小組沒有從制度上、體制上、管理上努力找不足，而是在挖掘人性的弱點上下苦功，所有國人的弱點在此暴露無遺。實際上人的因素是最難解決的問題，而在我們小組成果里又是最容易解決的問題，一個PDCA循環(huán)后什么問題都解決了，實在讓人匪夷所思。成果報告的整理

178、前后矛盾。成果總結(jié)整理時，從一個極端走向另一個極端，前后矛盾。在做目標可行性論證時：領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、設(shè)備先進、員工文化水平高，在做原因分析時：員工素質(zhì)差、設(shè)備故障率高、缺少培訓(xùn)制度。有的小組不注意活動時間，有的QC活動最短11天，這么短的時間很難完成一個完整的PDCA循環(huán)，有虛假之嫌。有的小組在成果總結(jié)時，存在“三邊”現(xiàn)象:即邊施工、邊檢查、邊對策實施，最后問題得到解決，工程創(chuàng)全優(yōu),這些都是不符合QC思路的。成果報告的整理

18QC小組活動成果整理與發(fā)布QC小組活動成果總結(jié)完成后，為了互相交流，取長補短，就要分別在企業(yè)、行業(yè)等不同層次的發(fā)布會上進行發(fā)表和交流，達到共同進步的目的。一、成果發(fā)表的作用成果發(fā)表，不是為了評選優(yōu)秀QC小組的需要，也不是為了施工企業(yè)招投標加分的要求，更不是為了應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)檢查而作秀。成果發(fā)表有其獨特的作用，因而成為QC小組活動的一大特色。其主要作用是：第二節(jié)成果的發(fā)表

19關(guān)于成果發(fā)布的技巧及注意事項QC成果發(fā)布的效果成功的關(guān)鍵在于成果本身的內(nèi)容組織這個是本，發(fā)布只是錦上添花是標。所以要多在成果的內(nèi)容上下功夫。但是同樣的水平的成果就是要精益求精，這就需要在成果發(fā)布的環(huán)節(jié)不能丟分。并且成果發(fā)布也在整體得分中占有一定的權(quán)重。下面我根據(jù)多年來參與成果評審的經(jīng)驗總結(jié)，談一點自己的心得體會供給位同仁及各位朋友參考，不當之處敬請指正。

20發(fā)布的文檔幻燈片排版。底版顏色要淺，文字要深，反差要大，這樣易于評審臺上觀看?？梢栽诒眍^上加入小組或公司名稱及企徽，算是一種企業(yè)宣傳形式。圖片加入要與文字內(nèi)容相統(tǒng)一，起到對文字的說明作用。動畫加入，目的也是為了加強對成果的理解及說明。視頻要滿足成果的需要，不要單純?yōu)榱诵?，強加入。特別注意加入的動畫及視頻不易過長，應(yīng)控制在1‘30“以內(nèi)，否則會對總發(fā)表時間有影響?？梢栽谝曨l動畫過程中加入語言說明，便于聽眾的理解。背景音樂可以根據(jù)發(fā)布情況適當加入。文字的大小演示適宜統(tǒng)一，不適宜過多過亂，應(yīng)在發(fā)布前調(diào)試好。

21發(fā)布工具的使用。話筒的握持方法，與口的距離保持適當，聲音要能夠讓最后一排聽眾聽清楚為宜。激光筆持握方法，活用手中的工具，彰顯王者風(fēng)范，氣場要足，舍我其誰。教鞭的使用方法，長度控制好，什么時候指，什么時候放，放在什么位置，把握好度

22語音、語速的把握使用標準普通話，特別是全國發(fā)布。語速按照央視播音員語速為好，每秒3字，這樣一分鐘在180-200之間，10分鐘控制在1800-2000字左右。語音的控制上，要在文字上少用繞舌音，語音連貫，聲調(diào)要有陰陽頓挫，呈波浪狀，輕重音根據(jù)成果重點部分和普通部分有所區(qū)別，控制好氣息，用丹田氣。

23形體的控制。站姿端莊，禮儀有佳，避免劈腿、懶漢腿、抖動、抱拳、背對評委等不良儀態(tài)的出現(xiàn)。站屏幕與臺邊成45度角，黃金分割線位置，不易與評委過遠，直觀效果好。給評委的展示面不少于二分之一臉。充分利用好舞臺，移動有度、得體。

24著裝建議男士根據(jù)溫度情況，上衣白襯衣，下穿黑和藍色為主的褲子，深色襪子，黑色皮鞋，黑色皮帶。可根據(jù)情況佩戴腕表，深色領(lǐng)帶（商務(wù)禮儀：三原色原理）女士淺色上衣，下著工作裙，黑或淺色皮鞋，工作領(lǐng)巾發(fā)式，干凈利索露出前額。女士可化淡妝。禮儀上臺行禮，落落大方，有問候語。結(jié)束行禮，感謝詞?；卮鹪u委老師提問，態(tài)度，語速，語調(diào)調(diào)整清楚。技巧：如果沒有想好可以讓評委老師再重復(fù)一次，這樣可緩沖一下思考時間。不頂撞評委，尊重對方。

25禮儀上臺行禮，落落大方，有問候語。發(fā)布人上臺后要先作自我介紹，即：“各位專家、各位代表您們好，我是來自XXX小組的成員，名字是XXX，今天受XXX小組的委托，匯報我們小組XX年度的活動成果，我匯報的課題是XXX”。讓聽眾知道你是本小組的成員，而不是外請的“演員”。靈活多樣講成果。發(fā)布人要面向聽眾，自然大方，不要拘謹和緊張，放平心態(tài)。采用脫稿發(fā)布，用講故事的形式將活動過程講出來，不要完全局限于PPT演示稿。不提倡原文一字不差的念成果或者背成果，講成果或演成果效果會更好。結(jié)束行禮，感謝詞?；卮鹪u委老師提問，態(tài)度，語速，語調(diào)調(diào)整清楚。技巧：如果沒有想好可以讓評委老師再重復(fù)一次，這樣可緩沖一下思考時間。不頂撞評委，尊重對方。

26時間控制要預(yù)留30秒為宜。重點在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的介紹。例如：要因，對策實施，有關(guān)聯(lián)部分不宜反復(fù)說，利用好時間非常重要。

27發(fā)布人數(shù).可以多人發(fā)布、單人發(fā)布。多人發(fā)布可采用一男一女，或多男多女，但是不建議超過4人，我見過4個女同志發(fā)布的情況。多人發(fā)布一定要控制好中間的串詞。一般多人發(fā)布多采用一問一答的形式，通過人物的跳入跳出，使得聽眾能夠更快的理解成果。

28過渡串詞要連貫合理符合邏輯提示大家，大家看過記錄片吧？就是要這種效果，眼睛能欣賞到，耳朵能聽到，要給評委和觀眾一種賞心悅目，耳目一新的感覺。所以要發(fā)揮小組成員的聰明才智。

29網(wǎng)絡(luò)發(fā)布主要事項2020年因疫情的影響，很多組織采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布形式。這是一種新嘗試。同時也是考驗QC小組應(yīng)變能力的體現(xiàn)。很多常年在現(xiàn)場發(fā)布取得好成績的小組，今年在這個環(huán)節(jié)上丟分嚴重。一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的硬件環(huán)節(jié)。1.保證網(wǎng)速及穩(wěn)定性。2.電子設(shè)備：投影儀器、LED屏、電腦、話筒、音響、激光筆、攝像機等準備調(diào)試。

30二、軟件環(huán)節(jié)的準備1.會議軟件、幻燈片軟件、錄屏軟件等的準備調(diào)式階段。應(yīng)保證現(xiàn)場人員會使用上述軟硬件設(shè)備，并提前調(diào)式到最佳狀態(tài)。遇到緊急情況要有應(yīng)急預(yù)案。

31三、會場環(huán)境的營造1.網(wǎng)絡(luò)會議室的準備。根據(jù)具體情況可以在集團公司的會議室，也可在施工現(xiàn)場的會議室。要保證環(huán)境整潔明亮、燈光充足。2.參加人員應(yīng)至少將小組成員全部通知到場，統(tǒng)一著裝，排序坐好，（有條件的擺桌牌）明確小組成員對活動的尊重和積極參與態(tài)度?？梢赃m當安排觀眾。營造學(xué)習(xí)氛圍。

32三、會場環(huán)境的營造3.安排會議布標，注意合理構(gòu)建會場畫面。4.現(xiàn)在氣氛可以通過鏡頭畫面以及發(fā)布人串詞、觀眾的掌聲等環(huán)節(jié)配合營造。