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1、基于平衡計分卡的虛擬團隊績效考核方法研究虛擬團隊是通過先進的通訊技術(shù)和信息技術(shù)將分散的知識員工聯(lián)結(jié)在一起,利用員工核心知識的集成和創(chuàng)新,致力于完成共同目標的動態(tài)工作聯(lián)盟。 一、虛擬團隊績效的基本特征 虛擬團隊的績效是指有關(guān)虛擬團隊系統(tǒng)的過程狀態(tài)及團隊最終產(chǎn)出物的數(shù)據(jù)總和,是虛擬團隊成員以及其他利益相關(guān)者與團隊系統(tǒng)的其他要素及其環(huán)境互動而產(chǎn)生的。影響虛擬團隊績效的因素很多,如團隊領(lǐng)導的素質(zhì)水平、成員的配置與培訓、激勵措施、關(guān)鍵績效指標體系的設(shè)計、文化建設(shè)等。 二、平衡計分卡理論 平衡計分卡是由20世紀90年代
2、初美國著名管理大師羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓提出的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具。平衡計分卡是針對傳統(tǒng)的以財務(wù)目標為主的業(yè)績評價系統(tǒng)的缺陷,對財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習與成長四個各有側(cè)重又相互影響的方面進行業(yè)績評價的方法。它所包含的業(yè)績衡量指標兼顧了影響業(yè)績的長期與短期因素、財務(wù)與非財務(wù)因素、外部與內(nèi)部因素等多個方面,實現(xiàn)短期利益和長期利益、局部利益和整體利益的均衡?！ ∑胶庥嫹挚ú皇且粋€績效測評體系,而是一個將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的指導工具。它在確定企業(yè)總體目標和戰(zhàn)略目標的前提下,將經(jīng)營目標和主要策略轉(zhuǎn)化為四個方面的指標,體現(xiàn)其特有的全方位
3、的平衡優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)目標。 三、虛擬團隊績效考核方法的選擇 績效考核常用的考核方法包括:簡單排序法、強制分配法、要素評定法、工作記錄法、目標管理法、360度考核法等。傳統(tǒng)的績效考核方法過于看重個人績效的考核,不利于提高團隊的整體績效。虛擬團隊的績效考核,既要考慮對團隊的考核,強調(diào)團隊的合作,以發(fā)揮整體的協(xié)同作用,又要對團隊成員實施考核?！ ∫虼?利用平衡記分卡法對虛擬團隊實施績效考核,分別建立團隊、成員兩個方面的平衡記分卡,根據(jù)它們的不同特點,使用不同的績效考核指標,綜合反映、考核團隊、成員各方面的績效?！ ∷?、平
4、衡計分卡法建立虛擬團隊關(guān)鍵績效指標體系 采用平衡記分卡法建立虛擬團隊關(guān)鍵績效指標(KPI)體系,應遵循以下步驟: (一)明確虛擬團隊的目標 將團隊的任務(wù)目標進行細化、分解,形成具體的、能定性定量分析的、可操作性強的績效考核目標,并將該目標轉(zhuǎn)化為各成員的具體任務(wù)及目標。綜合考慮企業(yè)的長遠目標和虛擬團隊的任務(wù)目標,將其轉(zhuǎn)化為平衡計分卡上具體的評價指標,這是以平衡記分卡法建立虛擬團隊績效考核的基石?！ ?二)確定團隊平衡記分卡的績效維度 企業(yè)業(yè)績可以從平衡計分卡上的的財務(wù)、客戶價值、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習與成長等四個維度來衡量,
5、在建立虛擬團隊關(guān)鍵績效指標體系時,維度確定的原則可從以下幾個方面來考慮: 1、虛擬團隊的目標。虛擬團隊必須能夠在預定時間內(nèi)完成項目目標,并產(chǎn)出符合預期的可測量的項目結(jié)果。該目標是團隊關(guān)鍵績效的努力方向和最終目標。 2、虛擬團隊的客戶?？蛻舻臐M意度是目標能否實現(xiàn)的最重要指標之一。只有充分了解客戶的最新需求,提供最滿意的服務(wù)才有可能?！ ?、虛擬團隊的溝通與協(xié)作。虛擬團隊通常使用電子方式進行溝通,不僅溝通方式多樣,而且溝通成本也大為降低,能夠很好地解決遠距離溝通所帶來的困難。成員利用信息科技超越時空與組織限制共同合作,良好的溝通與
6、協(xié)作是實現(xiàn)團隊目標的必要條件?！ ?、虛擬團隊的學習與成長。知識型員工具備良好的學習能力,團隊的學習能力與成長狀況,對虛擬團隊的績效將產(chǎn)生深遠影響,還會給團隊及本人帶來長期的能力績效。它可以反映團隊適應外部環(huán)境變化的能力,是提高團隊溝通與協(xié)作能力的重要保障。(三)確定成員平衡記分卡的績效維度 確定方法主要從以下幾個方面進行考慮: 1、成員的工作目標。由于虛擬團隊內(nèi)部高度的專業(yè)化分工,更加需要對團隊、個人目標細化分解。成員之間由于交流方式與正常團隊存在差異,所以更加依賴于建立明確的工作目標。 2、成員的工作職責。團隊內(nèi)的每個成
7、員的角色和責權(quán)都有非常明確的規(guī)定。團隊成員明確自己的職責,及時、高質(zhì)量地實現(xiàn)工作任務(wù),是實現(xiàn)工作目標的前提?！ ?、成員的工作過程。虛擬團隊成員以知識技能、工作態(tài)度、合作程度為基礎(chǔ)反映的工作過程,是完成工作職責的保障?！ ?、成員的學習與成長。團隊成員要善于學習,強調(diào)知識、經(jīng)驗的共享、項目集成的動態(tài)調(diào)整和以信任為核心的團隊文化建設(shè),促進自我完善和個體成長,提高應變能力?！ ?四)設(shè)計團隊及成員的關(guān)鍵績效指標體系 應依據(jù)“任務(wù)分解”和“流程分析”等方法建立符合SMART原則的虛擬團隊及成員的績效考核指標體系,設(shè)計的體系應當是具體的
8、、可度量的。團隊任務(wù)目標經(jīng)過分解形成團隊績效指標,再根據(jù)團隊績效指標對基于流程制定的關(guān)鍵業(yè)績指標進行調(diào)整。通過分解團隊任務(wù)目標,制定團隊計劃,并細分到崗位職責中。最后,利用流程分析制定關(guān)鍵績效指標?！ 〕蓡T的關(guān)鍵績效指標體系設(shè)計原則、設(shè)計步驟與團隊
